《​​購物說明》

若對商品有疑問，請在購買前詳盡地溝通，可省下退換貨所耗費的心力、金錢與時間。
※提醒：為保障您的權益建議開箱時錄影留存
如有任何問題，請與官方LINE聯繫，我們將於上班時段儘速回覆您唷！
ฅ•ω• 謝謝您對「 ZOPET 寵派 」的支持 •ω•ฅ

    ▶ 客服時間：週一至週五 10:00-18:00    ▶ 官方LINE ID：@zozopet

《​​退換貨需知》

｜退換貨權益說明｜

• 依據消費者保護法之規定，網路購物可享有7天鑑賞期之權益（商品取貨及到貨次日為第1天，包含例假日） ※請特別留意，鑑賞期並非試用期喔！
• 為保障您的權益，建議開箱時全程錄影留存。若到貨商品與訂單內容不符、有明顯瑕疵或是有配件短缺的狀況，請於7天鑑賞期內將商品拍照或錄影並傳送照片至LINE官方客服 @zozopet ，描述問題狀況並附上訂單編號，客服人員會儘快與您並協助處理。
• 於7天鑑賞期內因個人因素而非商品瑕疵狀況，僅提供退貨服務（不提供換貨），且每筆訂單以退貨一次為限。
• 所退回的商品必須是全新且完整包裝的狀態。故請保持商品本體、配件、贈品、內外包裝及所有隨附文件、發票或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀包裝，以免影響您的退費權益。

若有以下情形，恕無法辦理退換貨申請：

1. 非全新狀態（已下水洗滌、有人為破壞痕跡或明顯使用過）
2. 沾染污漬、氣味（如香水、衣芳香劑等異味）
3. 商品包裝破損
4. 配件短缺（含贈品、包裝盒、包裝袋...等）
5. 寵物食品類基於食品安全衛生考量，開封後除因本身商品瑕疵外，恕不接受退換貨。
6. 接觸性商品基於傳染疾病及衛生考量，恕不接受退換貨。

• 商品回收後，若發現有逾越檢查之必要或可歸責於消費者之損壞情形，寵派有權要求消費者負擔相關衍生費用。
• 組合或活動優惠商品，若退貨後未達訂購時之優惠條件，退款金額將以優惠價扣除未退貨商品之官網原售價計算。
• 退貨後訂單金額未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻，折扣、贈品亦需收回。若贈品未完整退回，將直接以退貨商品金額扣除「贈品原售價」後將餘額退款。
• 部分退貨後訂單未達免運門檻時，將於退貨商品金額內依原訂單運費計算方式扣取「寄件運費」。
• 若訂單整筆退貨時，因商品出貨已產生寄件運費，故仍將依原訂單之運費政策收取「寄件運費」，我們會依原訂單之運費計算方式扣取後進行退款。
• ZOPET商品皆實品拍攝，因電腦/手機螢幕色彩值不同而有些許色差，對於色差較敏感的買家，建議選購前先與客服確認，恕不接受色差原因退換貨。
• 如您退貨的訂單有使用紅利/折價券折抵，訂單取消後，視同放棄紅利/折價券，恕不再另外補發歸還。

｜退貨及退款流程說明｜

• 鑑賞期內若有訂單退換貨需求，請先聯繫LINE官方客服 @zozopet，由客服人員與您聯繫並協助處理。
• 商品退回至本公司後，寵派將於5個工作天內進行退貨商品確認，待商品退貨審核完成後將於7-14個工作天內完成相關退換貨及退款流程，根據結帳方式不同退款作業時間略有差異。
• 若退回商品驗收上有任何問題，退款作業將暫停，客服人員將主動與您聯繫。

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